Garantía de por vida de Rena Ware: qué cubre, qué no cubre y cómo se atiende

La garantía en una mirada

Qué cubre

La garantía de por vida protege al comprador o dueño original frente a defectos de material y de fabricación de los utensilios de acero inoxidable. Alcanza a:

• Los juegos de ollas y las piezas sueltas.
• Los utensilios grandes, de 6 litros o más.
• Las piezas complementarias, como la Gran Cacerola, la Princesa o la Parrilla Doble.
• Los cuchillos y los cubiertos.

Si la falla es un defecto cubierto, Rena Ware repara o reemplaza la pieza, según lo que determine al evaluarla. Los casos típicos son un perno o un soporte que se desprende sin que la olla tenga golpes, o una falla del propio acero.

Qué no cubre

• Mal uso, abuso, negligencia o accidentes: golpes, caídas, ollas recalentadas vacías.
• Falta de mantenimiento o no seguir las instrucciones de uso y cuidado.
• Reparaciones o modificaciones hechas fuera de Rena Ware.
• Pequeñas imperfecciones de la superficie que no afectan el funcionamiento.
• Daños indirectos, como la comida que se echó a perder.

Las manchas por calor, los tonos azulados y la cal no son defectos: salen con limpieza. En cómo quitar manchas del acero explicamos cómo.

Asas y perillas: por qué se pagan

Las asas, los mangos y las perillas son piezas de desgaste: con los años de calor se resecan o se rompen. La garantía indica que los repuestos de asas y perillas tienen costo, y por eso existen como repuesto original para cada época de olla. En Arequipa cuestan entre S/ 20 y S/ 32 y llegan en unos 2 días: están en asas y perillas con precio.

Cocina de inducción, extractor, filtros y ollas a presión

La garantía de por vida es de los utensilios de acero. Los demás productos tienen garantías propias, con sus plazos y condiciones:

• Cocina de inducción IC-450: 1 año.
• Extractor Nutrex Press: 1 año.
• Filtros de agua, purificador de aire, ollas a presión y otros eléctricos: el plazo figura en el certificado de garantía de cada equipo.

Los cartuchos y elementos filtrantes son consumibles: se cambian cada cierto tiempo y no forman parte de la garantía.

Cómo se atiende un caso en Arequipa

1. Trae la pieza a nuestra oficina de Av. Cayma 628, Of. 502, Cayma, o escríbenos antes con una foto. La revisión no tiene costo.
2. Ten a la mano tu comprobante (boleta o factura): la garantía pide acreditar la compra.
3. Describimos la falla y la presentamos a Rena Ware, que evalúa si es un defecto cubierto. La respuesta suele tardar alrededor de 7 días.
4. Si la garantía aplica, Rena Ware repara o reemplaza la pieza sin costo. Si no aplica, te decimos cuánto cuesta el arreglo (repuesto, soldadura o pulido) y tú decides.

También puedes ir directamente al local de Rena Ware en Arequipa, en la Av. Cayma 616.

Cuidados que protegen tu olla y tu garantía

La garantía no cubre el daño por mal uso, así que conviene seguir las indicaciones de uso y cuidado de Rena Ware:

• Antes del primer uso, lávala con agua caliente, detergente y media taza de vinagre.
• Cocina a fuego medio o bajo: el fuego alto mancha el acero y pega la comida.
• No la recalientes vacía: para precalentar bastan unos minutos a fuego medio.
• Echa la sal cuando el agua ya hierve; en agua fría deja puntos blancos y picaduras.
• No uses lana de acero, cloro ni lejía.
• Puede ir al lavavajillas; para recuperar el brillo, Rena Lite.

¿Y si la olla es heredada o de segunda mano?

El texto de la garantía habla del comprador o dueño original. Si tu olla es heredada o la compraste usada, tráela igual: la revisamos sin costo y, en cualquier caso, hay repuestos, soldadura y pulido con precio. En ollas Rena Ware antiguas explicamos cómo reconocer la época de la olla y qué repuesto lleva.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Rena Ware · Garantía de por vida de los utensilios (documento RW961)
• Rena Ware · Uso y cuidado de los utensilios (documento RW832)
• Rena Ware · Certificaciones, patentes y garantía